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The Quarterly Journal of Economics
生成式人工智能在工作中的应用
英文原题: Generative AI at Work
研究摘要
一项覆盖 5,172 名客服人员的分阶段部署研究显示，使用生成式 AI 后，每小时解决的问题平均增加 15%。经验较少的员工获益最大，而经验最丰富者的效率增幅较小，质量还略有下降。
证据优势
- 5,172 名员工
- 真实工作场景部署数据
- 同时衡量效率、质量、学习与员工体验
局限性
- 仅来自一家企业和一种职业
- 分阶段部署的控制程度低于随机实验
研究主题
- Human-AI Interaction
- Artificial Intelligence
- Learning
- Social Intelligence
关联论断
- 支持
人机协作并不会稳定超过单独使用人类或 AI 中表现更好的一方；结果高度取决于任务与交互设计。
AI 辅助在特定客服场景中提高了生产力，但不同经验水平员工的收益并不相同。