生成式人工智能在工作中的应用
一项覆盖 5,172 名客服人员的分阶段部署研究显示,使用生成式 AI 后,每小时解决的问题平均增加 15%。经验较少的员工获益最大,而经验最丰富者的效率增幅较小,质量还略有下降。
证据文献库
一个经过筛选、可追溯的学术文献库,为 HIE Lab 的研究与持续演进的知识体系提供依据。
来源元数据与出处
可直接引用的研究记录
透明的收录标准
研究数据库
可搜索的 AI 筛选研究记录,并明确标注来源范围与人类复核状态。
实时数据库不可用时,当前页面由版本化公开研究快照提供。
一项覆盖 5,172 名客服人员的分阶段部署研究显示,使用生成式 AI 后,每小时解决的问题平均增加 15%。经验较少的员工获益最大,而经验最丰富者的效率增幅较小,质量还略有下降。
多项实验共纳入 1,401 名参与者,结果显示带有偏差的 AI 会改变人的知觉、情绪与社会判断,并可能在反馈循环中放大偏差;参与者往往低估系统对自己的影响。
这项预注册系统综述汇总了 106 项实验和 370 个效应量。平均而言,人机组合的表现低于单独使用人类或 AI 中更优的一方;任务类型差异明显,决策任务更易受损,内容创作更可能获益。
这项遵循 PRISMA 的元分析综合了 22 项研究和 43 个效应,发现智能手机在场或使用与认知表现之间存在小幅总体负相关,但不同认知领域和地区之间差异显著。
一项纳入 453 名专业人员的预注册实验显示,使用 ChatGPT 后任务耗时减少 40%,评定的产出质量提高 18%;在所研究的短篇写作任务中,技能较低者获益最大。
该研究以贝叶斯框架刻画人类与机器分类器何时能够互补,并处理双方表达置信度方式的差异。结果有助于混合智能设计,但主要适用于分类任务。
基于三个数据集的混合方法研究发现,AI 辅助能带来表现提升,但解释并未进一步提高人机互补表现;解释反而会增加人们接受 AI 建议的概率,无论建议正确与否。
这项多学科综述指出,网络环境可能对注意、记忆与社会认知产生即时和持续影响,但效应会随活动类型、人群与生命阶段而变化。
两项控制实验发现,手机放在另一个房间时,参与者的工作记忆与流体智力表现最好;手机可见时表现最低。不过后续复现结果并不一致。
这篇综述将认知卸载定义为:通过身体行动或外部工具减少内部加工负担。人是否选择卸载,部分取决于对自身认知能力和外部辅助可靠性的判断。
九项实验显示,在线搜索会提高参与者对自身解释性知识的估计,甚至影响无关主题。研究指出,人可能把获取外部信息的能力误认为自己内部已经掌握的知识。
四项实验发现,当人预期未来仍能获取信息时,对信息本身的记忆会下降,但更能记住信息在哪里。这支持了互联网使用中的“交互记忆”解释。
重度媒体多任务使用者更容易受到无关刺激与记忆表征的干扰,在任务切换中的表现也更差;但组间比较设计无法证明媒体多任务使用导致了这些差异。